Cóm reclamar les incidències durant les vacances

Tornes de vacances, però tens un mal sabor pels problemes que has tingut en la teua estada o viatge? No ho dubtes, la Confederació de Consumidors i Usuaris (CECU) recorda als viatgers que hagen patit retard, cancel·lació, pèrdua d’equipatge o situació de ‘overbooking‘ en un vol reservat que poden deixar constància per escrit en el propi aeroport i guardar la documentació que acredite un perjudici per a poder reclamar a la companyia un rescabalament econòmic. L’ideal és reclamar els nostres drets i compensacions a la volta. Vos ensenyem com fer-ho per a cada cas:

• Viatges combinats. Són aquells que inclouen dos d’aquests tres elements: allotjament, transport i/o bé altres serveis turí­stics rellevants. L’incompliment de qualsevol punt del contracte o fullet publicitari d’un viatge combinat es pot reclamar a la volta del viatge i directament en l’agència en la qual ho contractem, independentment de qui haja prestat el servei. Per tant, el primer serà  posar una fulla de reclamacions en l’agència i esperar la resposta durant un termini màxim d’un mes per a, si no és satisfactòria, poder procedir amb altres vies com la mediació, l’arbitratge o la via judicial (cal recordar que sempre que la reclamació no supere els 2.000 euros no serà necessari advocat ni procurador).
• Vols i equipatge. En cas de retard, cancel·lació o overbooking, l’usuari té dret a determinades indemnitzacions que estaran en funció del tipus de problema i de la distància a la qual es dirigira.

En aquest sentit, és important informar-se sobre les possibilitats i reclamar-les a la volta, aportant tota la documentació. Si, a més, el retard o cancel·lació suposa un perjudici per a l’usuari (pèrdua d’un enllaç, de dies de vacances, d’excursions pagades…) cal reunir la documentació que ho acredite i exigir a la companyia aèria un rescabalament econòmic. Si a causa d’aquestes incidències van haver-hi despeses de manutenció o allotjament dels quals la companyia no es va fer càrrec, també es poden reclamar.

En el cas de l’equipatge, la companyia aèria és la responsable si es produeix la pèrdua o danys en l’equipatge facturat. Encara que és interessant deixar constància per escrit en l’aeroport del succeït, es pot posar una reclamació abans de 7 dies en el cas de danys en l’equipatge o de 21 dies en el cas de retard o pèrdua del mateix. Si el retard es va donar en arribar al lloc de destinació, cal recopilar els justificants de les compres de productes bàsics que va haver de realitzar fins a rebre el seu equipatge per a reclamar-les també.

• Allotjaments, activitats i altres. Si s’ha contractat una estada en un hotel o casa rural, una activitat, una excursió, etcètera, i no formen part d’un viatge combinat, en cas d’incompliment el consumidor haurà  de reclamar en primer lloc a la pròpia companyia i, en cas de no ser atès, utilitzar alguna de les vies esmentades anteriorment (arbitratge, judicial…), independentment d’on l’haja contractat.
• Lloguer d’apartaments. Si el problema és en cas que les qualitats o condicions no s’ajusten al que ens van oferir caldrà reclamar directament amb els qui ho lloguem. Si aquesta no atén a la reclamació en el termini d’un mes, es podrà acudir a l’arbitratge de consum o als tribunals de justí­cia. Si el contracte és entre particulars no regeix la legislació en matèria de consum, per la qual cosa hauria d’acudir als tribunals de justí­cia.
• A Europa. Si es vol fer una reclamació sobre un establiment o servei situat en un altre paí­s europeu, els usuaris tenen a la seua disposició el Centre Europeu del Consumidor, que s’encarrega de gestionar aquest tipus de situacions. Aquest també atèn als ciutadans europeus que vulguen reclamar sobre un establiment del nostre paí­s.

 Per a qualsevol dels casos, CECU aconsella als usuaris que es posen en contacte amb la seua associació de consumidors per a rebre assessorament personalitzat i orientació sobre la millor forma de reclamar.