Què fer si tenim problemes amb un caixer automàtic?
L’ús de caixers automàtics s’ha convertit en una cosa quotidiana. A molts de nosaltres fins i tot se’ns oblida portar efectiu en la cartera, ja que els caixers ens ofereixen la flexibilitat de realitzar operacions bancàries durant les 24 hores del dia, quan i com nosaltres vulguem. A més, la seua senzillesa d’ús i la facilitat per a trobar sempre un prop han fet que es convertisquen en imprescindibles per als usuaris.
Encara que no és molt freqüent, l’alt ús d’estos sistemes pot ocasionar-los algunes errades. A continuació mostrem alguns dels problemes més comuns amb els caixers automàtics i les seues possibles solucions:
1. Què fem si el caixer automàtic no ens torna la targeta?
És un problema més habitual del que pot semblar. Pot sorgir per diversos motius: que s’haja introduït erròniament tres vegades el número secret, com a mesura de prevenció el caixer no retorna la targeta (per a evitar un possible robatori), que hi haja una ordre per part de l’entitat de retenció de la targeta o que el caixer, per un error informàtic, la retinga.
Solució: El primer que hem de fer és cridar a la nostra entitat financera o al nombre que aparega en el caixer, avisant de l’ocorregut perquè ens retornen la targeta com més prompte millor..
Pot ocórrer tot el contrari, que el caixer automàtic ens expulse una vegada i una altra la targeta, això serà causat per un error en la banda magnètica. Per a solucionar-ho, caldrà anar a la nostra oficina i sol·licitar una nova.
2. Què fem si el caixer automàtic no ens dóna els diners sol·licitats?
En ocasions, a pesar que l’operació s’haja realitzat de forma satisfactòria, pot ser que el caixer no oferisca a l’usuari la quantitat indicada o directament no proporcione cap quantitat. O bé, al fer un ingrés, la pantalla indique una quantitat introduïda errònia.
Solució: En cas que siga un error del propi caixer, cal cridar immediatament al servei d’atenció al client de l’entitat (sol estar en el propi caixer indicat) si l’oficina està tancada, si està oberta bastarà amb comunicar-ho directament perquè es revise l’arqueig de la caixa amb l’objectiu de comprovar que sí hi havia diners per a la seua disposició.
3. Què fem si el caixer automàtic no ens proporciona el rebut?
A voltes, per una fallada tècnica o perquè falta paper, el caixer no dóna el rebut sol·licitat, i solament ens ofereix la possibilitat de veure-ho en pantalla.
Solució: podem sol·licitar-ho posteriorment, ja que tenim dret a rebre els extractes i documents de liquidació d’interessos i comissions bancàries.
4. Què fem si el caixer automàtic ens cobra comissions errònies?
Abans que es presente un servei bancari a través d’un caixer automàtic, l’entitat haurà d’indicar amb un missatge clar la comissió aplicable. Ens hauran d’indicar l’import de la comissió i, en el cas que no estiguem d’acord amb aquesta quantitat, el caixer haurà d’oferir la possibilitat de cancel·lar l’operació.