¿Qué hacer si tenemos problemas con un cajero automático?
El uso de cajeros automáticos se ha convertido en algo cotidiano. A muchos de nosotros incluso se nos olvida llevar efectivo en la cartera, ya que los cajeros nos ofrecen la flexibilidad de realizar operaciones bancarias durante las 24 horas del día, cuándo y cómo nosotros queramos. Además, su sencillez de uso y la facilidad para encontrar siempre uno cerca han hecho que se conviertan en imprescindibles para los usuarios.
Aunque no es muy frecuente, el alto uso de estos sistemas puede ocasionarles algunos fallos. A continuación, mostramos algunos de los problemas más comunes con los cajeros automáticos y sus posibles soluciones:
1. ¿Qué hacemos si el cajero automático no nos devuelve la tarjeta?
Es un problema más habitual de lo que puede parecer. Puede surgir por varios motivos: que se haya introducido erróneamente tres veces el número secreto, como medida de prevención el cajero no devuelve la tarjeta (para evitar un posible robo), que haya una orden por parte de la entidad de retención de dicha tarjeta o que el cajero, por un error informático, la retenga.
Solución: Lo primero que debemos hacer es llamar a nuestra entidad financiera o al número que aparezca en el cajero, avisando de lo ocurrido para que nos devuelven la tarjeta a la mayor brevedad.
Puede ocurrir todo lo contrario, que el cajero automático nos expulse una y otra vez la tarjeta, esto será causado por un error en la banda magnética. Para solucionarlo, habrá que ir a nuestra oficina y solicitar una nueva.
2. ¿Qué hacemos si el cajero automático no nos da el dinero solicitado?
En ocasiones, pese a que la operación se haya realizado de forma satisfactoria, puede que el cajero no ofrezca al usuario la cantidad indicada o directamente no proporcione ninguna cantidad. O bien, al hacer un ingreso, la pantalla indique una cantidad introducida errónea.
Solución: En caso de que sea un error del propio cajero, hay que llamar inmediatamente al servicio de atención al cliente de la entidad (suele estar en el propio cajero indicado) si la oficina está cerrada, si está abierta bastará con comunicarlo directamente para que se revise el arqueo de la caja con el objetivo de comprobar que si había dinero para su disposición.
3. ¿Qué hacemos si el cajero automático no nos proporciona el recibo?
A veces, por un fallo técnico o porque falta papel, el cajero no da el recibo solicitado, y solamente nos ofrece la posibilidad de verlo en pantalla.
Solución: podemos solicitarlo posteriormente, ya que tenemos derecho a recibir los extractos y documentos de liquidación de intereses y comisiones bancarias.
4. ¿Qué hacemos si el cajero automático nos cobra comisiones erróneas?
Antes de que se presente un servicio bancario a través de un cajero automático, la entidad deberá indicar con un mensaje claro la comisión aplicable. Nos tendrán que indicar el importe de la comisión y, en el caso de que no estemos de acuerdo con esa cantidad, el cajero tendrá que ofrecer la posibilidad de cancelar la operación.